岗位职责:
1、负责Tik Tok平台网店售后接待、退换货及快递异常等问题的处理;
2、回复客人评价、处理后台客人投诉以及店铺中差评;
3、做好记录,将各类投诉问题分类汇总,进行问题分析,提高客人满意度;
4、熟悉产品,对客人进行产品使用指导,帮助客人进行问题排查,降低退货、差评率。
岗位要求:
1、有网店客服相关工作经验;电商相关专业优先;
2、了解电商、了解抖音、跨境电商等平台;
3、工作细心,有责任心,有良好的的沟通能力;
4、能接受早中晚排班(早班8-16,中班16-24,晚班24-8)。
5、可以使用英语基础沟通。