岗位职责：
1、负责客户服务部人员及日常工作的调配和管理。
2、负责客服人员的培训和激励，员工工作业绩和能力考核。
3、制定客服部各岗位的工作流程,根据市场的发展,及时进行改进、修订。
4、受理客户投诉，协调各部门做好售后服务，并采取积极措施预防客户投诉类事情发生。
5、及时了解客户的需求，听取客户的意见和建议，完善服务项目及不断改进服务方式。
6、客户分析与行为调查，收集客户信息，并反馈给相关市场部门。
7、组织协调专家小组和市场服务小分队，深入一线市场，以服务推动销售。
8、客户关系维护及定期的总体客户关系的评价。
任职条件：
1、本科及以上学历，具备两年以上部门管理经验。
2、良好的沟通表达能力、应变能力、创新能力。
3、有厨电行业行业工作经验优先。
年龄要求：28-40岁
职能类别：客服经理
关键字：售后服务 客户关系维护 部门管理 客户分析 受理客户投诉