工作职责
1、负责全渠道客服团队的日常管理工作，包括但不限于自有客服团队&BPO团队监督、培训及绩效考核工作；
2、基于公司销售节奏、合理安排客服排班、确保所管小组、各岗位工作有序、及时、衔接；确保咨询流量接待均衡，服务数据各项指标达标；
3、负责统计、反馈用户需求及用户体验问题，通过跨部门协作闭环问题，保证良好的用户体验；
4、负责制定客户服务体验提升流程、标准、机制和突然情况处理办法；
5、负责培养团队基层管理者，搭建人才梯队；

任职资格
1、全日制大专及以上学历（本科优先），有200人以上的互联网电商客服团队管理经验且具备客服外包BPO供应商管理经验；
2、熟悉天猫、京东等传统电商平台规则及服务流程机制，至少从事过1年以上、天猫单店20亿GMV规模体量的甲方自有品牌客服团队管理，具备快消品、服饰、内衣等品类经验优先；
3、以结果为导向，有明确的目标感和自驱力；
4、沟通能力强，有较强的团队管理能力，具有较强的团队协作精神；
5、善于发现并推动问题解决，不断优化业务流程，不断追求提高服务效率和服务质量；

其他信息

行业要求：全部行业