职位职责：
1、在院长领导下开展工作。
2、协助签订各类产品合同及附件，保障合同流程的顺利签订。
3、对营销客户信息的收集并录入台账的复核，销售数据的统计及上报。
4、接听电话咨询，收集并整理投诉意见，对各类信息进行登记。
5、负责长者入住的接待、参观、讲解、签约、告知有关事项等工作的开展。
6、负责本部门员工的营销知识培训，加强思想道德教育，不断提高综合素质和接待水平。
7、负责投诉的化解，妥善处理疑难投诉事件，不能处理的及时上报。
8、负责部门合同管理工作；信息化智能化系统的录入信息的核对。
9、完成上级领导安排的其他工作。
任职要求：
1、具有3年以上的客服管理经验，有团队管理经验；
2、 熟悉客户需求挖掘、分析、解决客户问题；
3、具备良好的沟通、协调、抗压能力；
4、具有敏锐的问题发现、解决问题能力；
5、能够关注客户体验，并据此优化客户满意度；
6、有养老院客服管理经验优先。
职能类别：客服经理
关键字：团队管理接待合同管理讲解客服管理销售数据统计客户需求挖掘接听电话咨询