? 制定并执行售后业务策略、客户满意度计划，结合捷尼赛思品牌价值、客户服务体验、政策及流程标准，达成各项业绩管理和客户满意度相关目标，并致力于将捷尼赛思客户体验与可持续的业务发展充分结合；
? 结合捷尼赛思业务计划，制定门店年度售后目标和预算，并进一步更新及调整短中期售后业绩提升计划；
? 准备每周、每月、每季度、每年及临时性的业务表现与财务状况分析材料，全面分析售后业务（包括保养/维修方案制定、零附件销售等），并提出业绩提升及运营优化方案；
? 负责设计售后市场营销相关的计划和活动；
? 根据捷尼赛思准则优化门店售后业务端的管理体系和组织架构，服务于未来的战略发展目标；
? 根据捷尼赛思品牌准则，构建运营团队、培训发展人才、管理员工工作满意度并主导搭建高绩效团队，在部门内部宣贯捷尼赛思品牌公司文化；
? 为售后相关员工设立绩效考核目标，开展日常绩效评估、分析，主持售后团队例会，并负责员工的职业生涯指导；
? 密切关注全售后流程中的客户满意度，管理捷尼赛思服务伙伴的任务分派和调整，践行并推广1对1服务伙伴理念打造车主用车体验，监督捷尼赛思服务伙伴的客户跟进任务完成情况，并确保客诉处理的质量；
? 监督客户和员工满意度情况，管理潜在客户并根据捷尼赛思准则处理投诉；
? 审批代理商门店售后部门对工具和设施设备的申请需求，并按照要求安排内外部采购；
? 作为售后中心的联络人对接车主潜在的道路救援服务；
? 监管官方二手车的认证流程；
? 上级领导安排的其它事项。
职能类别：售后服务/客户服务
关键字：培训管理采购预算保养客诉处理组织架构管理体系客户跟进处理投诉