售后工程师主要负责面向高校客户实验室建设场景，负责软硬件交付与售后服务，确保客户能够顺利使用学习平台及相关实训应用模块，并及时解决客户在使用过程中遇到的问题。
一、主要职责
1.现场交付工作
①前往高校客户现场，开展软硬件交付工作，包括私有云学习平台的部署、配置与测试。
②负责昇腾、鲲鹏、鸿蒙、欧拉、5G等实训应用模块的部署，确保模块功能正常运行。
③负责实训硬件套件的安装、调试与测试，确保硬件设备与软件系统兼容并正常运行。
④在交付过程中，与客户沟通，理解客户需求，提供定制化解决方案。
2.远程技术支持与售后问题处理
①响应高校教师的技术支持请求，通过电话、邮件或远程桌面工具提供实时技术支持。
②针对教师使用学习平台时遇到的问题，进行问题分析、故障排查与解决方案提供。
③跟踪售后问题处理进度，确保问题得到及时解决，提升客户满意度。
3.主动售后服务策略执行
①承接并执行公司制定的主动售后服务策略，包括但不限于定期软件升级、软硬件巡检等工作。
②根据公司安排，定期或不定期地对客户使用的软硬件进行巡检，预防潜在问题，确保系统稳定运行。
③负责软件升级的实施，包括升级计划的制定、升级过程的执行及升级后的验证测试。
4.技术支持与文档编写
①编写和更新相关的技术文档、操作手册和用户指南，帮助用户更好地理解和使用学习平台及实训应用模块。
②参与内部技术交流会议，分享经验，提升团队整体技术水平。
5.技术研究与能力提升
①关注ARM、k8s、容器docker等技术的发展趋势，持续学习和掌握新技术。
②参与公司组织的技术培训，不断提升个人专业技能和解决问题的能力。
③对售后过程中遇到的问题进行总结分析，提出改进意见和建议，优化售后服务流程。
二、任职要求
1.计算机相关专业本科及以上学历，10年以上工作经历，具备扎实的计算机理论基础和实践经验。同时具备嵌入式软件开发相关能力优先。
2.熟悉ARM架构、k8s、容器docker等技术，具备相关项目的实施经验。
3.具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够与客户和同事有效沟通协作。
4.具备高度的责任心和敬业精神，能够承受一定的工作压力。有华为体系工作经验的优先；