职位详情
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保底工资
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团建聚餐
定期体检
底薪加提成
交通补助
年终奖
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带薪年假
不含销售的客服工作
电话客服
倒班工作制
办公室坐班
全职工作
企业内部客服
投诉客服
不接受居家办公
岗位职责:
1.负责美团全业务实时(电话、在线)、迟滞风险客诉的受理;
2.需要跨部门沟通协作,坚持以客户为中心快速解决风险客诉,在紧急时刻能够突破流程帮用户解决问题,提升客户满意度,减少风险客诉对公司产生的影响;
3.需通过分析风险客诉,发现业务和客服侧的优化点,并跟进优化落地或者梳理制定新的流程;
4.负责定期输出VOC经典案例,以VOC的形式分析客户诉求,客服痛点,业务优化点等。
岗位基本要求:
1.有过复杂客诉处理经验;
2.有较强的逻辑判断能力,一定的书写总结能力,良好的跨部门沟通,协同合作能力,良好的谈判沟通能力和情绪自我调节能力,有良好的风险识别和危机意识,坚持以客户为中心,解决高危投诉;
3.良好的案例复盘能力,从大量投诉案例中,发现问题或者优化点;
4.可接受排班制休息工作制度。
工作地址
石家庄桥西区中交财富中心2号楼
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