1.负责有关客户投诉处理流程、作业文件的策划、编制（质量、环境、化学有害物质管理体系，CQI-9、CQI-11等），并组织实施
2.通过投诉的处理开展持续改善活动，促进管理体系持续有效运行，使产品质量满足顾客要求，控制质量成本
3.产品化学有害物质委外检测
4.客户化学有害物质调查资料提交
5.与产品质量先期策划活动，提交PPAP有关 资料
6.投诉及时应对，组织原因分析、对策制订，跟踪其有效性。按客户规定的时间回复
7.织跟踪、推进公司内部、客户处投诉不合格品（退货品）的处理
8.客户进行有关投诉问题的沟通，将不良损失降到最小
9.客户投诉每月统计分析
10.完成上级领导交待的工作，当遇到无法处理问题时，及时反馈上级领导进行处理。
要求：
1、本科以上学历，机械类、金属材料、热处理相关专业；
2、了解各种品质管理手法及体系管理，如：ISO9001、TS16949、ISO14001；
3、具备较强沟通能力、分析及解决问题能力，有同岗位1年以上工作经验。
职能类别：客户质量工程师
关键字：管理体系 原因分析 客户投诉处理 品质管理