岗位职责：
1、制定客服策略和计划：根据公司的整体战略和目标，制定客服团队的工作计划和策略，包括人员配置、工作流程、服务质量标准等；
2、管理和培训团队：负责培训、管理和评估客服团队，确保团队成员具备必要的技能和知识，能够提供优秀的客户服务；
3、优化客户服务流：不断优化客户服务流程，提高服务效率和客户满意度，包括改进沟通方式、优化问题解决方案等；
4、处理客户投诉和纠纷：负责客户的投诉和纠纷，确保问题得到及时、公正和有效的解决，维护公司的声誉和客户关系；
5、分析用户数据与报告：收集和分析客户反馈数据，制定有效的改进方案。
任职要求：
1、大专以上学历，5年以上客服管理经验；
2、具有较强的统筹规划能力、应变能力、协调能力和沟通能力，能独当一面、直面挑战、带领团队完成既定任务目标；
3、能以结果为导向，自我驱动解决业务中遇到的问题；
4、能深入一线了解业务真实情况，并能用专业知识及经验带领客服团队解决业务问题。
职能类别：客服经理
关键字：客户服务 客服管理 客服团队 分析客户反馈 服务质量标准 人员配置 培训团队