岗位职责
【合规管理】
1、带领团队负责对外包机构催收工作进行质量检查，形成检查报告，发现问题判定责任和处置；
2、搭建稽核制度流程及标准，并不断优化；
3、分析稽核数据为业务提出优化建议；
4、组建稽核团队并负责人员管理，包括绩效考核、梯队建设等；

【客诉管理】
1、搭建并管理客服团队，制定客服团队工作流程、工作标准；
2、带领团队负责客户来电咨询解答、投诉受理；
3、分析客户来电咨询、投诉数据，与业务团队深度沟通提供相应的意见，促进业务改善；

任职资格:
1、本科以上学历，法律、金融等相关专业优先；能力优秀者学历可适当放宽；
2、具有消费金融、互联网金融贷后催收工作经验和质检、内控、客诉管理经验者优先；
3、熟悉质检、客诉工作全流程，能够独立搭建稽核体系；
4、擅长使用Excel等办公软件；
5、工作严谨、认真，有较强责任心。
6、具备良好的规划、沟通协作和分析解决问题能力；抗压能力强；
7、有2年以上相关团队管理经验

其他信息


所属部门：个贷事业部