职位详情
岗位职责：
1、 负责公司客户维护。根据客户业务场景与业务需求，引导客户使用公司产品并进行价值落地，推动客户使用的活跃度和产品使用深度；
2、 为客户提供产品培训，解答用户关于产品的各种使用问题，为客户提供分享使用实践；
3、 跟进客户续约，完成续约率目标；通过与客户的沟通挖掘客户的潜在可复制性需求，并识别二次销售机会，为公司创造新的利润点，通过推进客户增购与转介绍完成个人绩效目标；
4、 将客户需求和反馈进行收集分析，提供产品优化建议，推动产品迭代优化；并能够协调其他团队资源，推进项目及需求进展，为客户持续提供服务；
5、 提高客户满意度，减少客户流失，以及召回已流失客户；
任职要求：
1、有SaaS产品运营经验者优先；
2、独立思考，思维敏捷，具备较强人际沟通能力与沟通技巧；亲和力强，能耐心、热情、主动、专业的与客户沟通；
3、具备独立分析和解决问题的能力，主动积极帮助与推动客户解决问题；
4、逻辑思维能力强，做事积极主动，严谨负责；
5、了解信息化建设相关知识，具备销售岗位、售前岗位或项目管理岗位经验者优先。
其他信息
行业要求：全部行业
公司介绍
公司简介
金山办公为金山软件集团子公司，主要研发并运营WPS系列办公软件及金山文档。2019年11月18日，公司在上海证券交易所科创板上市。
自诞生以来，WPS Office产品不断变革、创新、拓展，针对不同的办公场景，WPS 已覆盖手机、pad、折叠屏、墨水屏、智能电视等各类屏幕终端；针对不同的操作系统，WPS 已适配 Windows、Android、iOS、HarmonyOS、Linux、macOS 等主流操作系统，并在政府、企业中得到广泛应用。截至2022年9月底，WPS 月度活跃设备数已突破 5.6 亿，其中 PC 版月度活跃设备数 2.38 亿，移动版3.36 亿。
2020年6月，金山办公成为北京2022年冬奥会和冬残奥会官方协同办公软件供应商；同年9月，金山办公旗下金山文档成为成都2021年第31届世界大学生夏季运动会办公软件类官方供应商。
自成立以来，公司承担国家多项重大科研项目研发任务，包括“核高基”科技重大专项、电子发展基金、“863”高技术研究发展计划等。通过重大专项的课题实施，公司产品在国家“十二五”、“十三五”期间的多项示范工程项目中完成系统适配和应用推广。公司及产品曾先后两次荣获国家科技进步二等奖、荣获国家重点新产品、世界知识产权版权金奖、中国国际软件博览会金奖等奖项。
金山办公秉承技术立业、用户第一的原则，围绕业务赋能、效率安全、人才培养三大主线，持续进行技术创新。围绕云与协作的未来办公进化趋势，发布了多款协作产品。关注数据安全及云服务体验，投入力量建设提升核心业务的稳定性。持续坚持在AI领域深入发展，在OCR、流版转换、文档美化等领域继续保持优势。
未来，在“简单创作，轻松表达，实现价值的连接”企业使命的带领下，金山办公将进一步围绕“多屏、内容、云、AI和协作”推进业务转型，全心全意为全球用户提供超出预期、不可思议的办公体验。
