岗位职责:
1、协助事件和问题管理流程owner,负责设计、优化事件和问题管理流程,并对流程执行情况进行检查和考核,对流程KPI负责。
2、协助负责定义事件的严重等级,报告、沟通事件的进展情况,评估事件所带来的的影响,组织、协调相关IT技术团队提供解决方案,确认事件的根本原因,直至事件完全解决;
3、确认变更被批准后按计划执行,并及时在相关系统中更新变更的状态。
4、协助组织重大事件之后的问题闭环工作,包括收集责任方编写的8D报告、组织故障复盘会议等,根据总结的问题闭环方案,推动闭环方案的落地,并进行检查和通报。
任职要求:
1、统招本科及以上学历,信息技术、计算机及相关专业;
2、性格开朗,有强烈的责任心,且沟通能力强;