*本岗位欢迎24届应届生、25届实习生应聘。入职安排培训及专人带教。表现优异将有机会转正。
工作职责：（无需外呼，工作语言为中文与英文）
1、接受来自客户的电话或邮件咨询，解答关于酒店预订的相关疑问；
2、与供应商保持沟通联系，协助客户确认预订酒店的信息；
3、处理客户相关异议诉求，为客户提供入驻过程中相关问题的解决方案，给客户提供良好的服务支持及入住体验；
4、总结处理各类异议问题订单，对接供应商及分销渠道完成补退款项的收付工作。
任职要求：
1. 大专以上学历，具备酒店、旅游业或客户服务经验者优先；
2. 良好的英语会话和书写能力，大学英语六级优先；
3. 能够同时应对多项任务，适应在富有压力的环境中工作；
4. 能够适应轮班工作制度，可接受在周末及公众节假日上班；
5. 擅长电脑操作，熟练运用Office 等办公软件。
注：
本岗位需轮班轮休，班次分为：
早班 08:00 - 16:00；
晚班 15:00 - 24:00（其中19:30后可回家工作）。
职能类别：网络/在线客服
关键字：倒班工作制 办公室坐班 不含销售的客服工作 电话客服 邮件回复 大学英语四级 英语交流
英语良好