工作职责

1、通过解答客户问题 维护社交媒体客户关系，为国外客户提供优质服务；

2、售前支持：解答产品问题，物流问题，提高客户购买意愿，促成订单；

3、订单跟进：处理订单换货，订单取消，地址变更，物流跟踪等问题；

4、售后支持：专业有效地处理海外客户投诉及纠纷，提供售后技术咨询和协调处理；

5、搜集和统计客户相关数据，参与客户服务满意提升计划；

6、协助处理客户订单，并跟踪订单进展状况，确保订单的按时完成。
任职资格

1、本科学历，英语六级及以上语言能力，读写能力优秀，英语能作为工作语言；

2、熟悉电脑操作，能够快速上手erp等各种后台系统；

3、熟悉网络购物流程，有志于跨境电商行业发展；

4、良好的服务意识、成本意识，善于倾听及沟通，有高度责任心、团队合作精神和集体荣誉感。

5、对时尚类产品感兴趣, 客户服务意识好,能和客户共情，有责任心,有较强的内外沟通能力和抗压能力

其他信息
语言要求：英语、普通话
行业要求：全部行业