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更新:2024-05-20
客服电话质检督导
7千-1万
佛山南海区  | 大专  | 社招  | 招2人
已结束
职位详情
工作职责:
1、整体规划:负责客服聊天记录/400录音/售后工单的抽查,线上操作监控、分析总结问题,进行日常稽查与反馈;
2、标准迭代:致力于客服质检流程、质检标准、话术的制定、更新优化。
3、分析改善:定期针对质检情况进行分享,提升员工的业务能力及服务水平,确保整体服务质量。
4、闭环跟进:将质检过程中发现的问题点进行归纳、总结,形成质量分析报告,并针对共性问题提出培训需求,跟进闭环。
5、高效协同:负责与其他职能部门的有效衔接,信息共享,形成质检闭环。"
任职要求:
1、大专及以上学历,有质检/客诉/电商售后经验优先。
2、具备电商行业经验优先,熟悉淘宝/天猫/京东平台规则优先。
3、具有较强的洞察力,善于发现问题。抗压性强,有强烈的责任心,热爱质检工作,情绪稳定,外向开朗。
4、良好的文字功底、书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题。
5、优秀的人际沟通及协调管理能力,能够与不同部门、不同团队共同协作。
工作地址
林氏家居总部
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公司介绍
位来小猎成立于2018年1月,2019年6月完成A轮融资;聚焦行业精华,利用后发优势,在1年以内成为行业黑马公司。核心团队成员均有十年以上的人力资源经验,具备丰富的人力资源专业知识和项目实践,服务众多500强企业和知名互联网公司。位来小猎掌握专业领域核心资源,团队迅速扩张,以北京为中心,在全国建立了10家分公司及办事处,业务覆盖全国。现有300+名员工,派遣、外包员工10000+名;服务客户包括国家体育总局,百度,网易,物美多点,美团,字节跳动,喜马拉雅,作业帮,得物,VIPKID,瓜子,京东,拼多多,喜茶,中国人保等。位来小猎以互联网为载体,依托于位来小猎平台、微信公众号、入职有赏微信小程序上活跃的海量求职者资源,核心业务包括人才外包、专业招聘、业务外包、转编服务和灵活用工等。服务行业涉及全国各领域,其中包括社交电商,旅游酒店,互联网(教育),新零售,金融和国家单位等。位来小猎以“把求职者的未来当做自己的未来”为核心价值,希望通过我们专业的服务和不懈的努力,帮助求职者找到更合适、更有发展前景的工作,破冰职场迷茫,为未来指引方向。一直以来,位来小猎秉承以专业诚信为核心,在专注人力资源服务的同时,为众多求职者解决就业问题,优质、用心的服务赢得了众多用户的好评与信赖。除此之外,公司还建立了完善的服务体系,为求职者在工作中遇到的所有问题和困难提供指导帮助。我们相信,通过我们的不断努力和追求,一定能够创造我们和求职者更好的未来!
若用人单位提供虚假招聘信息,以担保或其他任何名义收取财物,扣押或以保管为名索要证件,都属于违法行为,应当提高警惕。
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