Objective岗位目标： 

完成维保、事故相关服务内容端到端的服务流程跑通并确保服务体验与服务效率；

Responsibilities: 

主要工作职责 

以用户体验与服务效率为导向，设计维保服务、事故服务、移动服务的服务流程，并确保流程落地；
负责数字化服务需求输出，撰写BRD，并与产品部门对接，参与设计数字化服务产品；
负责维保、事故服务的日常运营，兼顾用户与服务中心视角，通过业务数据分析，不断进行迭代；
基于大数据、车联网功能，设计远程服务场景与流程，提升用户智能化服务体验。
完成指派的其它相关工作 。

Qualification: 

任职要求 

大学本科及以上优先，3年以上汽车行业经验，有汽车售后服务或后市场相关运营经验；
有售后服务与c端产品相关系统搭建经验；
熟悉用户服务流程/体验设计、有相关服务落地与运营经验；
C1及以上驾照，驾驶熟练。

Competencies:  

能力： 

具备极强目标感、责任心、主观能动性、沟通协调能力、学习及抗压能力、团队意识，并贯彻到日常工作中； 
具有创新、互联网运营思维，善于流程优化，有能迅速地识别、解决问题的能力； 
具备极强的用户服务意识、产品化意识，用户需求敏锐度，有出色的用户体验视角；
具备较强的数据分析能力，善于从数据中挖掘问题，用数据驱动产品。