【岗位职责】
1、负责梳理公司业务的销售及售后服务流程，编写客户服务SOP文件等；
2、负责协助处理公司热点问题、客户投诉；
3、负责协助实施运营全周期客户触点梳理与服务品质提升；
4、负责协助设计、工程、营销、物业满意度提升辅导、监督管理工作；
5、建立客户档案，整合客户资源，协调团队成员做好客户服务工作及客户关系管理；
6、负责项目各种数据的整理收集和反馈工作，包括项目客服周报、月报临时文件编写及播送；
7、负责公司品牌打造，建立微信端的客户阅览及沟通渠道，提高品牌辨识度及做出正面引导；
8、负责公司信息化建设，通过前置测试、汇总分析及反馈校正，助力信息化建设提高工作效率。
【岗位要求】
1、大学专科以上学历，专业不限，房地产、物业管理相关专业优先
2、有较强的沟通能力及语言表达能力，思维敏捷，良好的服务意识；
3、具有良好的文字组织能力以及独立处理事务的能力，能够承受一定的工作压力；
4、三年以上客户关系相关工作经验，管理过2个以上楼盘工作经验者，优先考虑；
5、精通客服/销售和交房风险防范、客户投诉处理、房屋验收和交付、房屋保修、客户细分和关怀活动。