淘宝售后客服

一、岗位职责

订单问题：订单修改、取消：协助客户取消订单、或修改订单信息，

退换货服务：处理因各种原因（如尺寸不合、商品瑕疵等）需要退换货的请求。

退款操作指导：指导客户如何进行退货流程指导，协助用户完成退款。

物流跟踪：帮助客户跟踪包裹的运输状态。

快递问题：快递公司沟通处理因快递问题停滞、破损、丢失、赔偿等

差评处理：对客户的负面评价进行回应和处理，尝试解决问题并争取评价的改善。

收集客户反馈：将客户反馈整合到产品质量和服务改进中。

二、薪资待遇：

无责底薪3000+全勤奖+提成（带薪培训）

三、上班时间：早8:30-12:00 13:30-18:00 (常白班)周日休

四、岗位要求：

1.热爱客户服务：需要具备优秀的沟通能力和解决问题的能力、细致有耐心。

2.情绪管理：能够处理好客户的不满和抱怨，保持专业和冷静。

3.团队合作精神：能与其他部门密切合作，共同提高用户满意度。

4.技术技能：熟练使用办公软件和互联网工具，能快速学习新技术和系统。

五、公司福利：工作环境舒适---8小时工作制，无压力、不加班

1.带薪培训

2.公休4天（周日休）、法定节假日带薪

3.过节礼品福利

4.带薪年假

5.老员工上社保

六、面试地址：

公司地址：人民路与铁西大街交汇处卓昱大厦

面试联系：赵经理