岗位职责：
1、能够组织各类培训事宜，为客户提供系统培训，处理公司产品的日常售后问题解答，及时对用户反馈的问题进行汇总分析反馈给研发或部门领导，主动给予客户当前问题进度反馈；
2、负责老客户的定期回访使用情况，收集客户的需求和软件bug；
3、负责公司产品操作说明文档编写或视频录制等工作，具备良好的文档撰写能力，充分理解产品功能逻辑及业务背景；
4、熟悉掌握业务理论知识及公司产品，对相关产品进行内部测试，编写测试结果，反馈给研发部门；
5、负责货物的整理和货运；
6、协助处理日常其他商务工作。
岗位要求：
1、大专及以上学历，具有软件相关背景，计算机、电子、通讯类、软件类专业、信息系统应用经验者优先；
2、需要会wps或者excel表格的基础公式用法，有一定的电脑经验，处理各种网络问题和软件问题的能力；具备较强的学习、沟通及计划执行能力；
3、会autocad的基础操作；
4、有良好的文字和电话交流能力，梳理和处理各种客户的问题；具备良好的人际沟通及表达能力，能耐心、热情、主动、专业的与客户沟通，回复来自客户的软件问题咨询，理解用户需求，准确定位问题并及时给与反馈；
5、需要有测试软件的经验，具有较强的责任心、纪律性；吃苦耐劳。
上班时间（早上9:00至12点，下午2:00至6点），弹性工作。
职能类别：客服专员/助理
关键字：办公室坐班网络客服正常工作制不含销售的客服工作培训计算机测试软件文档撰写