此岗位长期稳定驻场至北京 字节跳动 项目组,介意外包性质和工作地点勿投,谢谢~
【工作时间】10-11点弹性上班,飞书打卡,下班时间根据项目工作任务而定。9点半后打车报销。
正常工作日,节假日休息,但需要轻量的值班
包三餐、饮料、下午茶
工作内容:Saas方向-抖音有一个开放平台,可以给商家提供一些基础服务,我们的技术支持主要做的就是帮助这些商家去做一些api接口的打通和接入,偏向于售前技术支持
需要有api接口对接能力及经验,可以熟练使用postman等接口工具~有接口相关的技术对接经验
【工作内容】
1、支持生活服务saas场景,洞察用户痛点,推进对外文档,排查工具优化,持续提升客户满意度和产品体验;
2、跟踪客户使用反馈,收集重点信息,帮助产研部门过滤与生活服务相关的技术以及产品问题,提交给产研优化修复;
3、持续学习和提升自身专业度,与内部前后方同事紧密协作并提升问题处理效率,提供令客户满意甚至超出预期的专业技术服务;
4、优化迭代对接线上化问题标准流程,制定问题处理SLA,提升KA问题解决效率与体验。
【职位要求】
1、至少熟悉一门开发语言,具备Web/前端/小程序开发能力或后端应用开发能力优先、有开放平台大客户技术支持经验者优先;
2、具备较强的信息检索、需求挖掘、数据分析及应用和创新能力;
3、具有强烈的同理心,能够站在用户、产研、客服等不同角色的视角看待问题,并组织不同角色共同推进问题排查流程;
4、有搭建或参与平台oncall标准流程搭建经验者优先。