【岗位职责】
1. 负责呼叫中心现场桌面运维（PC、操作系统），提供软硬件IT支持服务；
2. 负责呼叫中心系统（热线、在线）组织、角色、账号权限的管理与维护；
3. 负责呼叫中心系统平台的日常运维（搭建、维护、配置、优化等），保障呼叫中心系统的正常运转；
4. 负责呼叫中心系统（400、IVR、CRM、录音、网关等）软硬件日常监测、巡检、维护工作，突发事件响应与处理；
5. 以业务目标为导向，高质量完成呼叫中心项目方案的规划、实施、交付；
6. 根据业务发展和技术变革，对呼叫中心系统平台提供合理的改善方案并组织实施；
7. 配合安全、质量等部门，完成呼叫中心系统安全改造和质量提升；
8. 通过技术手段提高呼叫中心平台运维效率，降低运维成本；
9. 定期编写并维护呼叫中心应用服务运维文档；

【职位要求】
1. 计算机相关专业本科及以上学历，具备3年以上大型呼叫中心运维经验优先；
2. 深度理解并掌握呼叫中心解决方案及系统架构，了解呼叫中心核心组件及相关技术；
3. 具备良好的技术水平和较强的逻辑分析、判断和解决问题能力；
4. 具备Avaya、Genesys及国产呼叫中心系统从0到1的项目经验；
5. 熟悉IVR语音系统，具备一定的IVR流程编写经验；
6. 熟练掌握Window Server、Linux系统的安装、调试、配置
7. 熟悉MySQL数据库，了解redis、tomcat等中间件产品；
8. 具备良好的团队协作精神、沟通协调能力，具有高度的责任心，较强的服务意识，工作积极主动；