职位描述
1、对行业发展、竞对动态有深层次的理解和判断，与业务建立良好的合作关系和协作机制，并与内部服务体系形成有效闭环；
2、基于数据、调研和业务输入，洞察用户痛点和需求，诊断问题并提出系统性的解决方案，优化现有规则流程和产品，提升核心客户体验；
3、基于业务输入和用户理解，针对核心问题开展体验专项，结合走查、调研、分析等方式，完成深度洞察与优化建议，并推动优化策略落地；
4、负责客户服务项目/新业务的评估及承接，协调服务中心各团队，确保项目平稳执行，预防未知风险。
职位要求
1、本科及以上学历，3年以上工作经验，逻辑性强，具有敏锐的洞察力和分析能力；
2、良好的资源协调和沟通能力，有跨部门密切配合的经验意识，能有效协调多方资源拿结果，以目标为导向，积极推动问题落地；
3、有较强的内容识别、数据分析、总结复盘能力，能有效结合业务形态和产品逻辑制定解决方案；
4、具备较强的适应能力，工作上有强烈的责任感与使命感，自我驱动不断提升。