职位详情
就近租房补贴
五险一金
年度体检
法定节假日三薪
弹性工作制
免费健身设施
定期体检
餐饮及下午茶
补充医疗保险
加班补助
带薪年假
绩效奖金
节假日加班费
年终奖
零食下午茶
家属自选保险
包吃
意外险
节日礼品
家庭关爱假
职位描述
1、负责客服外包团队的对接运营，结合业务特性搭建业务承接与交付外包体系，梳理多种服务资源模式下的服务流程，分析站点交付的服务品质达成情况并做好工作调配与指标监测，保障业务指标的整体达成；
2、负责客服外包服务商员工成长体系，从人员招聘、员工关怀、文化输入等方向降低人员流失；
3、推动客服供应商进行团队文化与能力建设，提升人员积极性与稳定性；
4、负责供应商质检、培训、现场管理能力的提升，保证与业务现场有效衔接。
职位要求
1、本科及以上学历，5年以上bpo管理工作经验，团队人数超 200+管理经验，有外包服务商对接和落地运营的经验；
2、良好的沟通协调统筹及学习能力、强执行力及解决问题的能力，具有高度责任感和团队合作精神；
3、具备良好的数据分析、对标分析能力。
