1、保障所对接业务目标达成，理解业务需求，监督供应商实施落地效果，监控运营质量、合理调配资源、保障业务运行；
2、资源协调和对接，协助各方对供应商的要求落地和效果确认，协调各方快速解决业务运行卡点和痛点问题；
3、内外部沟通及问题推进解决，完善供应商管理体系，通过周度、月度、季度与供应商的定期沟通，对服务提供商制定的服务方案的合理性、真实性和有效性负责；
4、安全检查和风险防控，实时检查内部团队的工作开展情况，充分结合内控合规建议，工作内容涉及信息安全、服务质量、服务态度等，在检查中发现不足时定期改进，并对改进效果进行追踪。
职位要求
1、大学本科及以上学历，3年以上互联网/呼叫中心客服团队管理经验，熟悉客服中心运营管理体系及业务流程；
2、目标导向，有高度的敬业精神和团队协作精神，抗压力强，具有较强的责任心及执行力，能及时响应日常事务，适应较快的工作节奏及业务时间特殊性；
3、具备良好的沟通表达和逻辑思维能力，较强的运营数据分析与判断能力，出色的资源协调和跨部门沟通能力；
4、具备极强的自驱力及学习能力，拥有快速了解新业务、开展人员培养、团队建设、流程建设的能力；
5、有内容类产品或互联网客服百人以上管理经验优先。