职位详情
就近租房补贴
家庭关爱假
节假日加班费
定期体检
弹性工作制
免费健身设施
家属自选保险
加班补助
包吃
法定节假日三薪
年终奖
带薪年假
补充医疗保险
餐饮及下午茶
绩效奖金
零食下午茶
年度体检
意外险
节日礼品
五险一金
职位描述
1、负责火山引擎头部客户的一线服务支持,通过飞书群、企业微信群等方式,为头部客户提供高效优质的服务体验;
2、向火山引擎客户提供直播、点播、图片、RTC产品、云手机(相关产品可以直接查看火山官网了解)的咨询、指导、解释相关技术问题,收集用户反馈信息,汇总提炼,推动产品不断优化;
3、负责快速响应客户问题,针对复杂问题,与技术专家、研发、产品直接合作,确保问题得到高效解决;
4、负责帮助团队沉淀知识库与技术文档,协助团队其他小组闭环视频云方向的客户问题;
5、协助管理者推动流程、工具体系的优化,定期为其他小组分享视频云方向培训。
职位要求
1、本科及以上学历,云计算技术背景或者云计算行业从业经验优先;
2、熟悉CDN分发技术、音视频多媒体协议、编解码知识,熟悉API调用;
3、掌握基础网络知识,熟悉TCP、UDP等网络通讯协议;
4、熟悉windows,linux操作系统,熟悉DNS解析原理,具有1年以上网络/故障排障经验优先;懂基本的Linux命令操作,会grep、sort、uniq、awk等基本操作;
5、熟悉Java/C/C++/Python/PHP/GO/SHELL中至少一种开发语言优先;
6、处理客户问题耐心负责,积极主动,推动客户问题有效解决;
7、熟悉直播、点播、图片、实时音视频(RTC)等基础知识,熟悉常见网站服务架构。