岗位职责

1、通过在线、热线的形式负责受理国内浏览器/大鱼号/阿里文学业务的UC用户的咨询、投诉、建议，确保信息传递的准确性和性，保证客户的满意度；
2、准确记录用户信息，按照规定的流程、标准正确记录用户的需求和建议；
3、准确判断用户的问题，通过在线平台准确的回复到用户为用户解决问题。

任职要求

1.中专以上学历（已经拿到毕业证全职），有客服经验或在线服务经验、互联网工作经验者
优先；优秀可放宽；
2.普通话标准，打字速度50字/分钟以上；符合情绪测试问卷调查标准，自身情绪管控稳定，
不易受外部情绪干扰，有良好积极的心态；
3.日常对话聊天偏萌萌哒，或幽默型，或服务能体现专业型的优先；
3.对工作热情、耐心、主动，条例清晰，具备良好的逻辑思维和沟通能力及有较强的责任心
5.有较强的集体荣誉感及团队协作精神，工作认真负责，善于发现工作上的问题并能提出改
进意见；
6.具备基础的计算机知识，能熟练操作办公自动化软件；
7.具备较强的判断和定位能力，能准确定位用户的问题为用户提供解决方法~
8.适应客服行业轮班制，能接受晚班及能承受较大的工作压力；
9.对阿里的业务、APP、应用程序有一定的了解或使用经验

工作时间：09:00-17:30（早班）15:30-00:00（晚班）（月休8天，排班轮班休）

均薪4000-6000元，结构：（底薪）+（绩效工资）+(激励奖)+其他补贴 2、除基本薪酬外，项目组每个月举行不同的劳动竞赛，奖励优秀的员工： 3、项目组不定时举行团队活动（平均1次/季度），年度旅游、年度表彰会、节日慰问、年度体检等福利； 4、入职购买五险一金