岗位：客服经理（物流呼叫中心）
工作地点：山西省大同市平城区文瀛湖街道太和路299号(太阳宫西)【京东物流客户服务中心】
岗位职责：
1、熟悉物流行业，负责部门所属各项目的日常运营管理，根据公司的发展与规划，对部门工作进行指导与监督，督促各项任务及时有效的完成，确保部门工作顺利进行；
2、负责部门整体现场业务运营管控、异常数据指标分析整理并制定改善措施；
3、营造团队氛围、组织团队建设，持续做好监督检查、团队激励等基本管理工作；
4、熟悉物流行业赔付规则及异常处理规则，提炼吸取制定适于部门的规则处理标准，持续完善异常处理规则并快速闭环异常问题，针对系统端以及流程侧联动职能部门不断优化改善并且实现闭环，不断提升客户体验；
5、完成本职工作的同时负责部门内新业务承接及业务运营管理，协助上级完成部门整体质量提升工作；
6、负责对接所属服务区域服务要求，根据现场人力统筹安排，并挖掘区域创新项目，助力区域经营；
任职资格：
1、大专以上学历；
2、精通服务运营体系、掌握客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识。具备本领域丰富的业务运营和执行经验优先，了解行业动态与发展，具备前瞻性；
3、深入理解上级战略和业务规划，提供建议，并制定出部门内可落地的业务策略，推进基于关键业务举措的落地执行、流程优化、方法论沉淀；
4、善于团队管理、凝聚士气，在经理级管理者中发挥标杆和表率作用，推动跨部门的产品、项目、服务的持续创新；
5、能够透过现象看本质，抓到问题的核心和根本，心态开放，能够听取他人意见且敢于果断决定；
6、有目的地学习，明确学习需求，主动寻求学习机会，并在应用中总结沉淀成方法论。