职位详情
绩效奖金
交通补助
有无线网
底薪加提成
年终奖
全勤奖
团建聚餐
保底工资
五险一金
带薪年假
岗位职责:
1、管理团队,并在团队运营中,发现并不断完善相关流程/机制,保障团队稳定、高效运转; 2、持续培养提升员工的服务意识、风险&危机意识、跨部门协同能力、良好的沟通谈判能力、发现并解决问题的能力等;
3、做到坚持以客户为中心,快速解决客户问题(避免风险),提升客户满意度;
4、能发现流程及产品不足,有效解决,并做到持续改善;
5、建立完整人才培养体系;
6、不断学习和探索,学习、借鉴、并超越业内同岗位运营方式。
任职要求:
1、5年以上互联网呼叫中心工作经验,有超过100人团队管理经验;
2、具备客服团队搭建和管理运营经验,能够快速的适应业务变化并调整打法拿到结果,能主动依据团队现状做策略规划,有逻辑有侧重落地执行;
3、拥有与管理团队、业务团队对话的能力,思路敏捷;
4、适应扁平化的管理和沟通,拥抱变化;
5、在团队精细化运营外,能聚焦业务,关注体验,持续优化。