1. 通过在线+电话外呼答疑的方式受理美团民宿用户咨询、投诉、建议和意见，并做好记录；
2. 按时登录在线订单系统耐心安抚用户情绪，为用户、客户提供最优质的服务；
3. 及时将工作中发现的产品缺陷或运营漏洞反馈至相关负责部门，以便不断优化完善；
4. 主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给用户提供满意的服务；
5. 完成上级临时交付的其他工作。
任职要求：
1. 大专及以上学历；
2. 普通话标准、熟练操作办公软件，打字速度最低要求45字/min；
3. 接受轮班轮休工作制；
4. 具有良好的沟通能力与服务意识，具备主动服务理念，能换位思考；
5. 较强的倾听能力，沟通能力，善于引导；
6. 有一定的韧性。