岗位职责：
1、通过在线渠道，处理火车票和汽车票购买到退款环节的一系列问题
2、按时登录在线系统，处理用户在线问题的咨询及答疑，并保证自己的KPI指标；
3、独立处理投诉，一旦出现自身业务操作过失/过错，必须第一时间与用户沟通协调，尽一切可能予以补救，保证不耽误客户行程，积极努力挽回损失；
4、认真做好本职工作，不推诿、不模棱两可，勇于承担责任；
5、发现工作中的问题及时反馈给对应管理，以便不断优化完善我们的服务，提升用户体验；

任职要求：
1、年满18周岁，男女不限，大专及以上学历；
2、普通话标准、熟练操作办公软件；
3、接受轮班轮休工作制，8小时工作制；
4、有良好的沟通能力与服务意识；
5、有呼叫中心经验优先，优秀应届毕业生亦可。
6、打字速度快，沟通态度亲和且文字组织能力强，能够通过文字描述清晰且有条理的回答用户问题，不做模棱两可的解答和回复；
7、服从部门的临时安排、适应加班、有责任心；