岗位职责
1、接听或在线等方式负责全国使用美团用户和商家的售前、售中、售后问题处理;
2、根据每位用户的性格和情景采用不同的沟通方式，主导泓通过程;
3、遵照流程但不局限于现有流程站在用户角度为其提供最卓越的服务;
4、能够预测并发现用户潜在的问题，提前为用户解决，减少用户后期的来电。
任职资格:
1大专及以上学历，优秀者可以放宽至高中/中专
2具有良好的服务意识、沟通能力，较好的情绪管控能力，责任心强;
3具有较强的学习意愿和执行力，能适应轮班;
4普通话标准，熟练操作办公软件，打字速度>60字分钟;
5具备至少半年以上客服经验，酒店客服行业优先;
工作时间:
1、排班排休制度，月休8天;
2、八小时工作制;
3、法定节假日上班享有三倍薪资。

亮点:
1您会进入一个快速发展的平台，持续提升自身能力，获得相应的发展机会;
2您会参与到客户体验的各个环节，共同优化和完善我们的服务。

福利待遇:基本薪资+激励奖金+特殊班次补助1入职即上六险一金;
2、打车报销:晚21:00下班后打车35元内可报销;
3、定期团队建设活动;
5、完善的休假制度:全薪年假、全薪病假、婚假、产假等。
发展与晋升:
管理路线:客服主管，高级客服主管，客服经理，高级客服经理