1.维护客户关系:与客户保持良好的沟通和合作关系，了解客户需求，及时回答客户疑问，提供优质的服务，建立长期稳定的合作关系。
2.客户订单处理:负责接收客户的订单，并跟进整个订单处理流程，包括订单确认、生产安排、物流跟踪等，确保订单准确无误地完成。
3.解决问题:及时处理客户提出的问题、投诉和纠纷，寻找合理的解决方案，并与内部相关部门进行协调沟通，保证问题得到妥善解决。
4.销售支持:为销售团队提供支持，提供市场调研、产品信息、价格报价等服务，协助销售人员开展业务工作，提高销售业绩。
5.售后服务:关注客户的售后需求，及时为客户提供技术支持、产品售后服务等，关注客户使用体验，提高客户满意度。
6.市场分析:收集和整理市场信息，分析客户需求变化和市场 趋势，为公司制定销售策略和产品改进提供参考。
7.报告撰写:定期报告和汇报客户的需求、反馈、问题等情况，为公司决策提供数据支持。
8.公司形象维护:在外部与客户的交流中，代表公司形象，保持良好的仪表和形象，积极展示公司的实力和专业性。外贸客服专员岗位要求:
1.教育背景:大学本科及以上学历，贸易、英语、国际商务等相关专业毕业。
2.英语能力:具备良好的英语听说读写能力，能够流利使用英语进行沟通和撰写工作报告。
3.沟通能力:具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与客户和内部团队进行有效的沟通和协调。
4.市场敏感度:具备敏锐的市场洞察力和分析能力，能够快速了解客户需求和市场动态。
5.抗压能力:能够承受较高的工作压力，处理客户投诉和问题时能保持冷静和心。
6.专业素质:具备较高的商务礼仪和职业道德，有良好的服务意识和服务质量意识。

7.熟练使用办公软件:熟练操作各类办公软件，如Word、Excel、PPT等，能够快速高效地处理工作。
8.经验要求:有外贸客服工作经验者优先考虑，熟悉贸易流程和国际贸易规则。

9.跨文化沟通能力:外贸客服专员需要与来自不同国家的客户进行沟通，因此需要具备跨文化沟通能力。他们应该了解不同国家的商务礼仪和文化背景，以保证良好的交流和合作。
10.销售技巧:外贸客服专员不仅需要提供优质的服务，还需要具备一定的销售技巧。他们应该了解客户需求，分析客户痛点，从而提供合适的产品和解决方案，最大程度地满足客户需求，促成销售业绩的增长。
11.问题解决能力:外贸客服专员会面临各种问题和挑战，需要具备良好的问题解决能力。他们应该能够迅速分析问题的本质，找到合理的解决方案，并与相关部门协调沟通，推动问题的解决。维护客户关系