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岗位职责:
1. 为客户提供技术支持、售后支持,包括解答技术问题,提供售后解决方案并跟进售后索赔,定期撰写质量反馈报告;
2. 为国外客户进行产品远程或现场培训,要求可独立完成产品安装、调试、讲解、演示、维修、维修指导、答疑等;
3. 参加国外展会,包括展位布置,产品安装调试、讲解、演示、维修,客户接待等;
4. 协调跟踪工厂备货状态,及时沟通工厂、客户及货代,处理跟踪发货相关事宜;
5. 协助开拓海外市场,做好新老客户的开发、维护工作,促进销售指标的完成;
6. 接待国际来访客户,参与商务谈判,产品介绍;
7. 协助推广公司产品,处理客户询盘,树立良好的公司品牌形象;
8. 跟进订单执行中的各个环节,签署、审核、应收账款、下单制单、备货交付、报关清关、单证办理、客诉售后、出口单据整理归档等业务流程;
9. 翻译出口产品相关资料,包括产品参数、说明书、硬软件、宣传视频等,确保翻译的准确性、时效性;
10. 了解同行业发展动态,对比国内外竞品信息,调研、搜集、整理公司需要的市场、客户、产品信息等;
11. 部门领导安排的其他工作。
任职要求:
1. 英语六级水平以上,良好书面沟通能力,及与客户口语沟通能力;
2. 熟悉出口发货流程,有外贸单证操作经验,能够熟练制作出口相关单据;
3. 具备一定的硬件、机械、软件知识,能够进行产品的安装、调试、排故,能够在有技术支持的情况下进行简单的电路、液路和气路的组装及排故,能够根据系统报错信息找到问题所在,自行修正问题或准确反馈故障报告,配合进一步排故;
4. 动手能力强,能够为客户提供远程或现场产品演示、维修;
5. 熟悉常用办公软件,可以独立用英文撰写技术文档和培训资料。
6. 优秀的沟通能力、学习能力,能够与部门内外及客户进行有效沟通,遇到实际问题能灵活应对并有效解决;
7. 踏实肯干、良好的自驱力、强烈的工作责任心及抗压能力,有团队意识,执行力强;
8. 可适应国内外短期出差,国内外展会,可克服时差,处理紧急工作。