【岗位职责】
1、负责售后客户回访、客户满意度调查工作；
2、定保招揽，电话跟进客户的车辆到期保养检测；
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
4、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；
5、完成上级交给的其它事务性工作。
【任职要求】
1、中专以上学历，有客户接待和服务经验者优先
2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美、有耐心和责任心
3、具备良好的客户服务意识，较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题
4、熟练使用办公软件及相关的管理软件
职能类别：客服专员/助理
关键字：客户接待客户回访客户档案投诉处理