工作职责:
-负责在线或热线解答客户的咨询和问题，提供准确、及时、专业的服务
-针对重点高危投诉，具有独立处理能力，保证高危类客诉问题及时有效解夫，降低投诉上升风险，降低舆论风险
-按照公司规定，规范使用服务用语和行为准则，维护公司形象和利益
-积极学习产品知识和业务知识，提升自身服务能力和素质
-协助团队完成其他相关工作任务
-严格遵守公司保密制度，保护客户隐私和公司商业机密
任职资格:
-有互联网从业经验，有电话与实时沟通投诉处理经验者优先
-口齿清浙，普通话流利，良好的语言沟通及协商技巧，应变能力、良好的服务意识和团队合作精神
-逻辑思维清晰，具备较强服务意识和应变能力
-具备敏锐的风险防范意识、敏感度，能提前系别判断舆情影响，做到提前预警
-熟练使用Office办公室软件，打字速度50字/分钟以上
-能接受轮班制、节假日值班、调休