岗位职责：
职责一 负责客户投诉案件的登记、整理。
职责二 负责对投诉案件进行分类与了解事实。
职责三 负责协助各部门对客户投诉的原因进行调查。
职责四 负责受理客户投诉，跟踪客诉进展信息，做好客户回访工作。
职责五 负责提交客户投诉调查报告。
职责六 负责跟踪处理结果并提交相关部门。
职责七 负责协助客诉经理处理来访客诉案件。
任职条件：
最低学历： 大专
工作经验： 实际客服工作经验1-3年，有客诉经验者以上条件全部放宽 。
专业知识与技能： 普通话标准，熟练使用office等办公软件 ；
素质能力需求：
1.品行端正，性格开朗，善于沟通和交流 ，有良好的职业操守
2.一定的组织协调能力、语言表达沟通能力、分析解决问题的能力
3.有独立处理突发事件能力：
1.能够有较好的沟通能力，以及良好的个人素养。
2.能够吃苦耐劳，听从指挥，达到且高于领导的要求。
3.熟悉售后服务流程及有良好的法律意识。
4.良好的沟通技巧和应变能力，组织处理应急突发事件能力，工作积极主动、认真负责、抗压能力强。
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