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更新:2024-04-28
宽阅时光远洋物业客服管家(J10986)
4-5千
天津东丽区  | 1-3年  | 大专  | 社招  | 招2人
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岗位职责:
1、根据年度/月度收费计划,收取辖区客户的物业费等相关费用; 2、负责受理投诉、报事报修、咨询等,记录诉求,及时派转相关岗位,做好跟踪、验证、升级预警及回访,直至问题关闭,提高客户满意度; 3、开展辖区品质巡检(含客户装修现场),发现品质问题及安全隐患,协调、监督整改直至问题关闭,推动项目服务品质持续改进 4、开展辖区客户走访,收集客户需求并反馈,参与服务品质提升,改善客户服务体验; 5、负责辖区的客户档案的收集、归档与客户信息更新,确保客户服务质量; 6、办理辖区客户入住手续、装修手续,协调处理客户相关问题直至关闭,规范客户管理与服务,对内提高工作效率,对客改善服务体验; 7、参与开展项目的客户活动、对客通知发布及对客服务宣传,强化客户关系,增强客户服务认知度; 8、参与项目开展增值业务,增强客户粘性,促进项目目标达成。 9、协助项目增值业务推广活动的具体落地工作,如通知发放、宣传信息发送、现场活动支援等; 10、收集及维护客户信息台账,保证信息的准确度,进行客户开发、负责简单的售前和售后咨询回复工作,并将意向客户信息及时送达给项目增值业务对接人,促进业务成交。
任职要求:
1、根据年度/月度收费计划,收取辖区客户的物业费等相关费用; 2、负责受理投诉、报事报修、咨询等,记录诉求,及时派转相关岗位,做好跟踪、验证、升级预警及回访,直至问题关闭,提高客户满意度; 3、开展辖区品质巡检(含客户装修现场),发现品质问题及安全隐患,协调、监督整改直至问题关闭,推动项目服务品质持续改进 4、开展辖区客户走访,收集客户需求并反馈,参与服务品质提升,改善客户服务体验; 5、负责辖区的客户档案的收集、归档与客户信息更新,确保客户服务质量; 6、办理辖区客户入住手续、装修手续,协调处理客户相关问题直至关闭,规范客户管理与服务,对内提高工作效率,对客改善服务体验; 7、参与开展项目的客户活动、对客通知发布及对客服务宣传,强化客户关系,增强客户服务认知度; 8、参与项目开展增值业务,增强客户粘性,促进项目目标达成。 9、协助项目增值业务推广活动的具体落地工作,如通知发放、宣传信息发送、现场活动支援等; 10、收集及维护客户信息台账,保证信息的准确度,进行客户开发、负责简单的售前和售后咨询回复工作,并将意向客户信息及时送达给项目增值业务对接人,促进业务成交。
工作地址
远洋寛阅时光营销中心
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公司介绍
远洋服务成立于1997年,是远洋集团旗下综合性物业管理服务提供商。2020年12月,远洋服务正式在香港联合交易所有限公司主板挂牌上市(股票代码:06677.HK)截至2022年6月30日,我们物业管理服务的总合约建筑面积达122百万平方米,遍及中国24个省、自治区及直辖市的84个城市,总在管建筑面积达79.4百万平方米,在管物业项目已达392个,包括235个住宅社区、48个商写物业及109个其他物业。我们的物业管理服务涉及多种物业类型,包括住宅社区、商写物业(如购物中心、写字楼)及公共及其他物业(如医院、学校、政府大楼及公共服务设施)。我们亦向购物中心及写字楼提供商业运营服务,包括开业前管理服务及运营管理服务。除物业管理及商业运营服务外,我们亦向在管物业的业主及住户提供各种社区增值服务(包括社区资产增值服务、社区生活服务及物业经纪服务),以及提供非业主增值服务,包括向物业开发商及其他物业管理公司提供的交付前服务、咨询服务及物业工程服务。随着20年以上的高端商写运营管理经验,以及位于一线及新一线核心区域的优质商写资产的注入,远洋服务整合物业管理和商业运营团队和资源,构筑商业运营核心竞争力,打造全价值链服务能力,形成商管一体的轻资产业务模式,塑造具有远洋服务特质和内涵的商管品牌。  远洋服务以 “资产价值及美好生活创造者”为品牌愿景,持续发挥公司在中高端物业领域的经验,为各业态的资产增值、资产保值进行保驾护航。通过精细化服务、满意服务,为广大业主和客户创造美好的生活,致力于成为有品牌的中国优秀物业管理综合服务商,物业管理上下游业务的开拓者。远洋服务天津公司成立于1999年,截止2022年,在管住宅项目12个,管业面积400多万平方米,服务业主3万余户。远洋服务天津分公司以“奋进”为口号,秉承“懂心意、有新意”的管理理念,以卓越的物业管理服务为基础,打造综合高效智能的全服务生态链。
工商信息
以下信息来自
企业类型
有限责任公司分公司
经营状态
存续
行业类型
房地产业
成立日期
2005年08月24日
注册地址
天津市河东区华捷道60号103-3层
统一社会信用代码
91120102777337809Q
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发布于智联招聘