岗位职责:
1. 通过邮件、电话和即时聊天的形式处理大中华（中国大陆及中国港澳台）地区凯悦酒店的预订、咨询及客诉处理工作。
2.根据客人需求介绍并推荐房形及配套设施，以便提高的集团收入和销售转化率。
3. 为客户提供与众不同的接听体验，确保客户的需求和疑问得到满足，务求带给客户独特的感觉，从而建立长期的顾客忠诚度；
4. 接听并处理来自旅行社、凯悦天地会员和公众与酒店预订相关的电话或电子邮件或一般查询；
岗位要求：
1. 大专或以上学历，具备酒店、旅游业或客户服务经验者优先；
2. 英语阅读书写良好，有一定口语基础；
3.工作积极主动，有服务意识，并具备一定抗压能力
4. 擅长电脑操作，熟练运用Windows Office (Word, Excel) 等办公软件。
（欢迎优秀应届毕业生应聘）
*本职位为弹性工作，需安排在7:00am-23:00pm区间内轮班, 每天工作8小时，平均每周休息两天，周末及法定假日（包含春节国庆等）都需要进行轮班。早班及深夜班额外享受轮班津贴。
我们为您提供：
1.六险一金（入职即按照国家统筹标准缴纳五险一金、另外再增购商业保险）
2.具有竞争力的薪酬 (无责任底薪+绩效奖金+轮班津贴+语言津贴+年底双薪）
3.多线条发展空间（快速晋升、内部调岗机会）
4.系统化的培训机制（入职享2个月带薪培训）
5.带薪假期（每年20+天带薪假期）
6.丰富的员工活动与节日礼品
7.为你的健康保驾护航（年度体检）
8.全球凯悦酒店员工折扣及免费房晚奖励
9.一个崇尚尊重、诚信、谦逊、同理心、创新和欢乐的外企工作氛围
职能类别：客服专员/助理
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英语良好