主要职责：
1、负责公司客服团队的日常管理和运营，带领团队为客户提供及时、优质的服务。
2、 制定并实施公司的业务跟单计划，负责监督跟单团队的工作，及时做好客户订单、销售合同、发货、货物送达、发票、对账、催款等管理工作及相关凭证的收集、存档管理。
3、负责商务活动中各类文书的起草，根据公司销售管理政策和财务管理等政策，把关好各个环节工作。
4、建立并维护与客户的良好合作关系，解答客户遇到的问题，及时处理客户的投诉、建议等，优化客户体验，提升客户忠诚度。
5、根据公司发展需要，开展市场调研，收集外部信息，为公司提供合理的发展建议，协助公司决策。
6、负责团队建设，提升团队员工的专业能力和团队协作意识。
职位要求：
1、本科学历，2年以上商务类、客服类或跟单管理部门同职位管理工作经验；
2、熟悉海外市场业务操作流程，熟悉清关操作；
3、工作细致，有耐心，具备良好的沟通能力和人际关系技巧，善于处理各种突发事情；
4、具有较强的组织管理能力和协调能力。
年龄要求：40岁以下
职能类别：业务跟单经理
关键字：运营对账市场调研团队建设客服发货商务处理客户投诉催款文书