岗位职责：
1、负责电子商务平台全周期客服管理工作（人员分配/排班/绩效考核等）；

2、带领团队完成全年销售指标，负责销售目标的分解落实；
3、落实客服团队学习体系，指导、培训服务技能、销售技能、数据拉升；

4、负责客户售前咨询、售中订单处理及售后服务，熟悉淘宝、京东等后台操作及规则；

5、对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升转化率、降低退货率与整体服务质量；

5、有跨部门沟通能力，协调客服小组各项工作安排。

任职要求:
1、大专及以上学历，有1-3年以上电商客服管理经验（有团队管理经验者优先）；

2、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；

3、具备抗压能力及多任务处理能力；

4、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识，能调动员工积极性，提高效率；

5、薪资：底薪+提成

6、福利：五险一金，双休，节假日福利，定期体检，加班补助。