职位详情
岗位职责:
1、 协助电商各个渠道售前日常导购销售工作,解答客户咨询,促使订单成交;
2、 协助处理各种售中售后后问题,如物流查询、退换货、产品相关问题等,为顾客提供优质的售后服务,提升店铺形象;
3、 协助对接供应链,完成审单发货全流程链路跟踪,确保订单及时发货,提升动态评分;
4、 协助对中差评进行跟踪处理,对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉,并持续跟进直至完结;
5、 完成上级交代的其它工作内容。
岗位要求:
1、大专及以上学历;医药、护理等相关专业优先;一周可到岗3天及以上优先;优秀可毕业转正;
2、有责任心、认真仔细,善于沟通,表达能力强,具有良好团队合作精神;
3、与团队有一致价值观,优秀的服务意识和共情能力;
4、熟悉office办公软件
职能类别:网店客服
关键字:客服实习生