职位详情
职责描述：
工作职责：
1、负责对店端交付服务问题进行洞察、识别，推动门店终端持续改善服务质量；
2、负责交付线上服务群的运营及支撑，提升客户进群率、推动门店改善在线跟单质量；
3、负责新车主从下订到完成交付的全流程服务看管，提升体系化服务能力；
4、定期对交付服务问题、典型VOC进行洞察、归纳，形成体验提升支撑方案。
岗位要求：
1、有汽车交付类、服务质量类经验优先；
2、具备良好的问题洞察、数据分析能力，能敏感识别服务问题并制定改善方案；
3、具备良好的沟通协调，跨部门协作能力，推动完成共同目标；
4、有客户第一的信念和服务精神，积极主动、自我驱动。
其他信息
行业要求：全部行业
所属部门：UDS
公司介绍
小鹏汽车致力于通过探索科技，引领未来出行变革，做“未来出行探索者”。公司总部位于广州，在北京、上海、深圳、肇庆、扬州等地设有研发中心，并在肇庆布局智能制造基地。同时，小鹏汽车面向全球进行研发和销售布局，已在美国设立研发中心、在欧洲多地设立分公司。小鹏汽车坚持全栈自主研发智能辅助驾驶软件和开发核心硬件，为用户带来卓越的智能驾乘体验。2020年8月27日，小鹏汽车正式登陆纽交所，募资规模打破当时全球新能源汽车行业IPO纪录，股票代码为“NYSE:XPEV”；2021年7月7日，小鹏汽车挂牌香港联交所，股票代码“9868.HK”，成为首个在中国香港和美国纽约两地双重主要上市的中国造车新势力。欲了解更多信息，请访问https://xiaopeng.com/。
