职位详情
职责描述：
1、代表公司品牌形象，承接小红书、抖音、视频号等平台与客户进行在线沟通（或者电话初筛意向率，无业绩指标），促进客户转化成交提供全面的售前客户服务;
2、不定期收集日常接待中的产品问题、营销问题、服务问题等，并进行总结和反馈每次平台投放后客服端承接数据及客户画像;
3、关注自身每天接到客户的响应时间及客户体验，提出改善措施，保证各项数据的达标;
4、确保客户服务体验及满意度，保证服务质量;
5、可单独承接简单的售后问题，有独立自主解决问题的能力;
6、上级主管交办的其他紧急或协调工作;
岗位要求：
1、大专及以上学历，一年以上客服工作经验（有电商客服经验优先考虑）;
2、熟悉电脑操作，打字速度快，必要时能和多人同时通过网络聊天工具进行沟通;
3、服务意识强，细心、耐心、责任心强，良好的学习能力
4、有一定的抗压能力，良好的团队协作精神，踏实可靠;
5、对家具行业有一定了解，具有相应的销售知识优先考虑。
公司介绍
丝涟是全球的高端寝具制造商，于1881年在美国创立。在此之后，丝涟通过与整形外科医生的合作，设计出为背部提供良好支撑的“美姿”品牌床垫，并在业内获得了崇高声誉。2008年，丝涟进入中国市场，全国零售网络稳健扩张。丝涟中国工厂除了为本地零售渠道及酒店客户提供产品外，还出口至亚洲各国。目前，丝涟在上海、北京及成都设有四家工厂，2017年在惠州建厂。
作为全球顶级床垫制造商，丝涟已连续30余年稳坐全球床垫业宝座。每晚为超过全球1亿的用户带去优质睡眠体验。与多位美国骨科矫形外科专家的合作研发，保证了使用者每晚优质睡眠，在品牌创立的100多年来始终为顾客提供承托力，舒适度和耐用性的和谐。毫无疑问，每一张丝涟床垫都能给您带来最严格标准的睡眠享受。
随着丝涟在美国市场领导地位的奠定，在21世纪初，被美国奥运代表团和训练基地指定为床垫供应商。并成为了迪拜帆船酒店、四季酒店、丽思卡尔顿酒店、威尼斯人酒店等全球奢华酒店的特选床垫。
作为一家在中国快速发展的外商独资公司，丝涟非常重视人才的培养与发展同时也有能力提供良好的晋升与发展空间，公司有完善的培训体系与人才发展计划，期待与员工共同成长。
