1.通过400电话，IM在线沟通，APP，管家群等远程线上的方式服务用户，提供专业、高效的一站式管家服务；
2.远程解决客户车辆使用的问题，减少非必要进场，节省客户时间；
3.通过远程线上问诊，识别出不同的车辆问题类型，进行内部协调。及时跟进用户有关车辆使用的反馈，确保沟通到位，和线上服务中心、直营服务中心、充电团队等紧密协作，帮助线下服务中心高效有序地安排预约客户进场；
4.确保用户反映的服务问题能被准确、完整、高效的录入concern工单系统，并协调、提醒责任方按时效解决用户问题；
5.根据现场的400电话，IM在线聊天，管家群业务量等情况，可支持调整排班。
6.根据业务发展需要，完成管理层分配的其他工作；

任职要求：
1.两年以上汽车行业工作经验，具备经销商售后客户管理的相关工作经验，有新能源呼叫中心工作经验者优先；
2.用户至上的服务意识；善于总结，具备独立思考，能够灵活应对复杂案件的能力。
3.普通话标准，优秀的口头与书面表达能力和沟通协调能力。
4.逻辑清晰、注重细节，尤其是系统操作和数据信息的准确性。
5.有良好的抗压能力，处理棘手问题能够保持情绪稳定。具备协作精神，有良好积极的，通力合作的团队合作关系。
6.具备积极主动的学习态度，能够持续学习更新迭代的新知识，始终保持高水平的专业度。