岗位职责：

1. 通过各种渠道受理客户的投诉，及时与相关部门协调，组织资源及时完成服务补救及客户端的安抚回复；

2. 负责短租专车及企业级客户日常用车的预定咨询等工作；

3. 负责受理长租客户的日常服务受理需求，根据公司相关服务标准及操作流程，第一时间提供客户有效的指导和帮助，与运营保持沟通，并及时安排相关上门服务或维修站预约，确保客户车辆维修保养；

4. 及时准确的将客户需求录入长租业务系统，并及时将跟进信息和处理结果录入系统内；

5. 根据客户需求处理海外业务的售后；

6. 针对重要客户或无法处理的投诉或服务需求，及时反馈给上级领导，避免造成耽误；

7. 完成上级领导交办的其他工作。
任职资格

1.学历：大专及以上学历

2.经验：具有1年以上的相关专业工作背景，可接受夜班

3.专业知识：市场营销、文秘等相关

4.业务了解范围及能力，熟悉公司产品或相关汽车车辆知识

5. 证书：六级（500分+），专四（良好），专八（合格），雅思（6.5+），托福（100+），口语优秀可放宽，满足其一即可

6.具备一定的客户服务经验或CRM工作经验

7.具有较强的服务意识和认真负责的工作态度，能够从客户的角度出发考虑问题

8.具有良好的口头和书面表达能力，善于与他人沟通

9.能够熟练操作常见应用软件，编制相关报告和报表

其他信息
语言要求：英语、普通话
行业要求：全部行业
所属部门：销售部