职位描述
【职位信息】:
1、负责各大电商平台与客户进行网络沟通，接受客户的售前、售中、售后网络或电话咨询；
2、有效且及时受理客户及准客户的售前咨询，为客户推荐商品、搭配等，提高转化率；
3、跟踪客户订单，完成售前、售中、售后回访及售后问题跟进处理工作；
4、了解客户需求、妥善处理客户投诉、保证客户满意度；
5、跟进自己接待客人的发货、退换情况并记录在案；
6、完成产品基础资料整理，产品上架工作。
【任职资格】：
1、大专及以上学历；有2年以上电商客服业务经验优先，熟悉天猫或京东后台、及各大电商平台规则者优先考虑，有处理每天300单以上经验者优先；
2、 沟通协调能力强，待人热忱；有良好的销售能力和销售技巧，懂得消费者的购物心理；
3、 为人诚信、正直、踏实，有良好的抗压能力和团队合作精神；
4、性格开朗、工作认真细心，有责任心，工作主动、有激情，有良好的工作执行力；
5、打字速度快，能熟练运用Word、Excel、PDF等常用办公软件。
【福利待遇】:
1、8小时制上班时间，周末双休，法定节假日正常休息；
2、购买5险1金；
3、提供交通补贴，餐饮补贴及带薪婚丧产假等各种福利待遇 、公司不定期组织活动旅游。
4、薪资架构：月薪+提成+奖金+补贴
职能类别：网店客服
关键字：在线客服电商客服天猫客服京东客服售前售后办公行业打印机耗材