职位详情
工作内容：
协助部门负责人做好售后客服团队的日常运营和管理，确保客户满意度得到有效控制和优化。具体职责如下：
- 负责售后客服团队招聘和培训，提高客服团队的整体素质；
- 制定并实施售后客服团队的工作规范和流程，确保客户问题得到及时有效的解决；
- 监控售后客服团队的绩效，对客服质量指标进行分析和优化，并提出改进建议；
- 负责售后客服团队的目标制定和达成，确保客服团队的有效市场推广和客户维护；
- 协助售后客服团队与产品或服务无关的突发事件或问题处理；
职位要求：
- 3年以上售后客服团队管理经验，具有较丰富的团队建设和项目管理经验；
- 大专及以上学历，熟悉售后客服工作流程和规范，具备良好的客服技能；
- 具备较强的沟通能力和团队合作意识，良好的抗压能力和问题解决能力；
- 熟练掌握常用办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等；
- 了解产品知识和技术，对产品或服务问题有深入的了解；
- 具有敏锐的市场洞察力和数据敏感性，能够对市场动态和客户需求进行有效分析。
年龄要求：25-35岁
职能类别：客服主管
关键字：运营项目管理团队建设市场推广客服客户维护售后
公司介绍
一嗨租车创立于2006年1月，主要为个人和企业用户提供综合租车服务，是中国首家实现全程电子商务化管理的汽车租赁企业。公司总部位于上海，在全国50多个城市开设了近400个网点，现拥有80多种车型的近万辆车，服务范围覆盖全国。
用户的满意是一嗨生存和发展的根基，一嗨租车通过不断开拓和完善的多元化租车服务，满足了用户日益增长的个性化用车需求。多种便捷的预订、支付方式，以及送车上门、地铁口取车、上门取车、异地还车等一系列行业创举的推出，让一嗨迅速成为租车行业的服务标杆。
目前，一嗨租车已成为众多世界500强企业在华指定的商务用车服务公司，客户涵盖能源、教育、广告、金融、制造等领域。同时，一嗨租车在全国范围内提供的自驾和预约租车服务，也成为都市白领、商务人士出行的全新首选。
秉承“改善国人出行方式，优化社会资源配置”的使命。一嗨租车不断提高综合投入，力求让租车这种绿色、分享的出行方式为更多国人所接受，并为之而受益。一嗨创新的商业模式和优秀的服务质量，也赢得了社会各界的广泛认可，先后获得诸多荣誉和奖项，媒体对一嗨的报道也不曾间断，被外誉为中国汽车租赁行业真正的领军企业。
工商信息
以下信息来自
统一社会信用代码
913100006726817699
