注：招-***-年龄20-28岁之间，品貌端庄（身高168cm以上），空乘专业或酒店管理、旅游管理专业;
岗位职责：
1、了解并熟悉分管楼层客户及部门基本信息;
2、负责楼层信息发布(天气预报、通知等);
3、接受客户投诉登记、按照公司流程跟进、回访;
4、客户访谈服务(定期访谈、分析客户意见);
5、负责大厦客户的维修服务工作，积极跟进落实安排，并对维修结果进行确认、回访;
6、负责值班记录及相关表格的填写及整理;
7、遇有突出事件、紧急事件时，及时上报，听从指挥，按要求进行处理;
8、物业服务中心办公相关表格梳理填写及整理入档;
9、协助客户入驻、迁出、装修手续、物品放行、卡证等业务办理;
10、配合部门工作调整的新增工作事项以及上级领导交办的其他专项工作。
服务标准：
1、工作时段及时响应，100%呐应和回访(重要及有效投诉100%回访);
2、员工服务满意度95%以上;
3、与员工沟通做到礼貌、温暖、及时，无推诿现象;
4、保障工作时间的连续***，不出现空岗情况;
5、物业服务中心干净、整洁;无乱摆放现象;
6、制定完整高效的巡检机制，并按计划有效执行落地，保障办公区品质;
7、每周/每月统计和分析工单，定期主动了解职场存在的优化项，输出服务提升方案并实施落地，做好效果检验;
8、职场保持高标准秩序、干净、整洁、明亮。
素质要求：
1、统-***-招大专以上学历，年龄20-28岁之间，品貌端庄，身高168cm以上，空乘专业或酒店管理、旅游管理专业;
2、有甲级写字楼物业行业客服或会务相关工作者优先;
3、熟练操作计算机及使用相关办公软件;
4、具备良好的沟通协调能力，应变能力强;
5、具有较强的语言文字组织表达能力以及客户服务意识;
6、熟悉文件、档案资料的分类归档、整理工作。
年龄要求：20-28岁
职能类别：客服专员/助理
关键字：计算机办公软件回访酒店管理会务装修手续旅游管理空乘分类归档档案资料
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