工作职责：
1、学习掌握岗位的相关专业知识，如常见操作系统命令、常用运维工具、产品使用技巧等，并在工作中总结、提高，不断提升自己的专业水平；掌握一定的沟通技巧，不断提升客户满意度。
2、责公司项目的产品测试、实施工作，完成到客户现场测试、上架部署、产品咨询维护支持等系列技术支持工作。
3、负责安全产品的技术支持工作，负责处理前线、战略合作伙伴反馈的产品技术问题，确保问题在服务时效内响应及解决。
4、远程协助用户部署产品，并提供适当的使用指导，帮助用户顺利试用或正式使用产品。
5、及时认真地记录服务日志，总结问题处理的经验，将典型问题及解决方法补充进知识库。
6、跟进产品bug，问题处理发现的产品bug能及时反馈、推进产品及时修复解决，确保产品质量的持续有效改进；提交产品需求，日常问题处理过程中，发现产品可改进的功能、实现方式，总结并提交反馈给产品，推进产品可服务性的改进。
7、负责撰写产品培训相关资料，面向客户以及公司内部技术、渠道等进行产品培训。
8、负责售后标准化文档的编写，能按要求输出各种模板，包括现场测试用例、实施方案/实施报告等。
9、统筹重要战略客户的售后支持接口工作，向上级主管汇报。
10、完成公司领导交办的其它工作。
任职资格:
1、专科及以上学历，计算机网络、通信工程、信息安全等相关专业，学历真实可查；
2、熟悉TCP/IP网络协议，熟悉常见网络设备（华为、华三、思科）的调试、维护、诊断；熟练使用wireshark、tcpdumap抓包分析工具；熟悉网络各层架构与设备组成，具有网络安全产品的安装调试及维护经验。
3、熟悉主流安全技术和流行安全产品（防火墙、防毒、入侵检测、漏洞扫描等）的应用部署方案。
4、具备LINUX操作系统知识，掌握linux系统下的基本运维指令及故障排查。（必须满足）。
5、具备数据库基础知识，熟悉数据库基本操作及运维，有oracle/mysql数据库运维经验的优先考虑。
6、具备基本的项目管理能力，有良好的计划和执行能力、组织协调能力。
7、主观能动性强，细致认真，勤勉敬业，工作富有激情，沟通表达能力要好，较好的逻辑思维，有技术钻研精神。
8、具备较强的团队合作精神，责任心强，吃苦耐劳，抗压能力较强。
9、能适应短期出差。
加分项：
1、 有以下行业经验：信息安全、数据安全、网络安全。
2、 具有项目实施经验或参与过产品实施工作的。
职能类别：技术支持/维护工程师
关键字：linux调试网络安装调试计算机网络维护产品培训产品测试防火墙安全产品