岗位职责：

1、负责项目小区日常物业管理，完成服务中心各项管理目标和考核指标；

2、监督贯彻落实各项管理规章制度及体系标准，提高物业管理质量水平和服务水平；

3、定期组织对服务项目的客户服务、体系运行、设备管理与维护、秩序维护、消防管理、环境管理等服务质量监督检查，评价服务效果、改进服务质量；

4、统筹协调各线条的工作并制定工作计划，检查监督落地情况；定期组织员工培训；

5、负责监督、管控项目BSC指标完成情况，监督、管控所辖项目经营指标、管控项目预算及月度资金计划；

6、负责跟进客户投诉，各类突发事件的应急处理，并做好结果跟进；

7、制定年度物业服务方案，做好文化建设，融洽服务中心与客户的关系，制定客户满意度提升方案，促进客户满意度提升；

8、与当地政府各级职能部门保持良好关系；

9、完成领导交办的其他工作。

任职资格：

1、大专及以上学历，40周岁以下；

2、3年以上同岗位工作经验；

3、具有较强的服务意识、沟通协调能力及项目管理能力；

4、具备标杆物业公司工作经历优先。